|
- Receitas adicionais com os novos serviços (por exemplo, serviço suplementar de assistência de pneus, manutenção do TPMS) e peças de substituição (por exemplo, sensores novos, kits de assistência)
- Os clientes com TPMS direto e pneus de verão e inverno visitam a oficina, pelo menos, 2 vezes por ano
- Melhoria da relação com os clientes graças a este contacto regular e possibilidade de oferecer serviços adicionais
|
- Aumento do tempo de trabalho necessário para um veículo com TPMS direto
- Nas épocas altas, é necessário resolver o problema de não conseguir aceitar tantos pedidos por dia devido a um maior dispêndio de tempo.
Solução: compensação do aumento do tempo necessário com uma boa preparação, por exemplo, com uma consulta telefónica sobre o pedido do cliente ou disponibilização atempada de material
|
|
- Aumento da importância das oficinas para o serviço de assistência de pneus (por exemplo, o proprietário do veículo não consegue proceder imediatamente à substituição dos pneus com TPMS direto)
|
- Os clientes podem ser dissuadidos pelo aumento dos preços ou não estar preparados para pagar os mesmos, levando-os a limitar-se a pneus de utilização durante todo o ano ou a abdicar da manutenção do TPMS
Solução: melhor entendimento dos clientes relativamente às despesas adicionais com um aconselhamento e informação sobre o TPMS adequados, com referência às disposições legais e acentuando o aspeto da segurança
|
|
- Especialização como oficina TPMS como vantagem competitiva com a diferenciação dos serviços, dos conhecimentos e da assistência prestados.
|
- As taxas de erro no processamento da tecnologia do TPMS devido à falta de conhecimentos podem dar origem a má reputação e a pedidos de indemnização
Solução: qualificação da equipa com a aprendizagem individual, formações, uma boa transmissão de informações e comunicação entre colegas para fomentar a troca de conhecimentos
|
